سبد خرید سبد خرید
کادو یاب
Back to top
تصویر مدیر سایت

تعویض و ارجاع کالا

از آنجائیکه حفظ رضایت‌مندی مشتریان در اولویت فعالیت‌های شرکت زرتجارت روبان است، این شرکت امکان بازگرداندن و تعویض کالای خریداری شده توسط مشتریان را با توجه به شرایط عمومی ارجاع کالا فراهم نموده است.

لطفا جهت تعویض کالا با واحد امور مشتریان تماس حاصل فرمایید و از هرگونه اقدام یکجانبه جهت ارسال خودداری فرمایید.

شما می‌توانید کالای خریداری شده را (درصورت باز نکردن پوشش دور بسته‌بندی محصول) و عدم مخدوش کردن برچسب اصالت کالا تا 7 روز پس از دریافت کالا با انجام مراحل بازگشت کالا مرجوع نمایید.

این امکان در مورد کالاهای خاص وجود ندارد (منظور از کالای خاص تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی و همچنین لوازم مربوط به گروه ابزار آرایش صورت و ناخن، شال و روسری و کلیه زیورآلات می‌باشد).

در صورت مشاهده‌ی صدمه و نقص ظاهری از باز کردن بسته بندی کالا پرهیز نمایید.

اگر پیش از آنکه محصول به دست شما برسد از خرید خود منصرف شده‌اید در اسرع وقت با شرکت تماس بگیرید تا از ارسال کالا در صورت ارسال نشدن جلوگیری شود.

اگر محصول خریداری شده در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد نیز حتما ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت محصول با واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید.         

کارشناسان خدمات پس از فروش بعد از بررسی درخواست‌های اعلام شده در مورد تعویض، جایگزینی یا استرداد هزینه تصمیم گیری می‌کنند.

تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالای مورد نظر در انباراست.

درصورت انصراف مشتری از خرید، مبلغ پرداختی در مدت 3 روز کاری باز پرداخت خواهد شد.

در صورتی که سفارش ارسال شده مخدوش، شکسته یا در حالت استاندارد نباشد تمام مسئولیت‌ها به عهده روبان می‌باشد و شرکت تمامی هزینه‌های عودت کالا را به عهده می‌گیرد.

جهت هماهنگی برای عودت کالا با واحد امور مشتریان به شماره های زیر تماس حاصل فرمایید:

شماره تماس: 4708-021 و 4976100-021 داخلی 211، 212 و 214

آدرس پست الکترونیک: sales@ruban.com

واحد خدمات پس از فروش روبان در روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 تا 18 و در روزهای پنجشنبه از 9 تا 17 پاسخگو می باشد.